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  • 구매 후기 마케팅
  • mart365
    조회 수: 17, 2017.10.16 21:55:25

    구매 후기 마케팅

     

    제품을 실질적으로 써본 소비자들이 상품에 대해 느낀 장단점 등을 상품을 구입한 회사의 홈페이지나 자신이 운영하는 블로그, 카페 등에 사진과 함께 올려놓은 글을 일컬어 구매 후기라 하는데, 바로 이런 구매 후기를 이용한 마케팅을 말한다. 사용 후기 마케팅이라고도 한다. 입소문 마케팅의 한 방법이라 볼 수 있다.

    주목투쟁 시대를 맞아 입소문의 위력이 커지면서 기업들은 경쟁적으로 구매 후기 마케팅을 활용하고 있다. 제품에 대해 댓글과 후기를 다는 사람들을 대상으로 이벤트를 하는 기업이 적지 않다. 후기나 댓글 가운데 뽑힌 사람들에게 신상품을 제공하거나 할인 혜택을 주는 식으로, 구매 후기에 후한 보상이 따르기 때문에 수많은 댓글과 후기가 달리는 경우가 많다.1)

    자발적으로 구매 후기를 올리는 소비자도 적지 않겠지만, 앞서 말한 그런 이유 때문에 구매 후기 이벤트의 범람으로 다른 소비자에게 도움을 주기 위한 순수한 마음에서 쓴 구매 후기를 찾는 게 힘들어졌다는 분석도 나오고 있다. 구매 후기 마케팅이 저비용 고효율 효과를 낳는 마케팅 방법으로 각광받으면서 아예 허위 구매 후기를 올리게 하는 기업들도 있다. 제품을 무료로 주는 것에서 나아가 일정 금액의 수고비를 주는 식이다.

    김은진은 2013년 8월 “정말 제대로 된 사용 후기를 찾는다는 것은 ‘서울에서 김 서방 찾기’다”며 다양한 분야의 업체들이 사용 후기를 제품 혹은 돈으로 매수하고 있다고 말한다.2)

    이런 이유 때문에 소비자들 사이에서는 ‘구매 후기를 믿지 마라’, ‘사용 후기도 검증해야 한다’는 주장이 나오고 있으며, 카페의 신뢰성을 유지하기 위해 아예 후기 작성 금지령을 내린 카페들도 있다. 2013년 9월 12개의 블로그 산업 관련 회사가 모여 만든 한국블로그산업협회는 특정 업체의 후원으로 작성되는 체험 후기일 경우 찬양 일색의 후기 남기기를 지양하고, 최소한 후원으로 작성된 구매 후기라는 사실을 밝히자는 캠페인을 시작했지만,3) 구매자 후기를 물품 구입의 중요한 잣대로 간주하는 경향 때문에 실효를 거두기 어려울 것이라는 분석도 있다.

    [네이버 지식백과] 구매 후기 마케팅 (트렌드 지식사전 2, 2014. 5. 23., 인물과사상사)

     

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